Hilfe im Spiel

Casino Game Kontakt für Spieler in Deutschland

Erreiche den Support von Casino Game rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalte in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

Chat jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen einsehbar.

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Alle drei Kanäle

Support, der zu deiner Frage passt

Chat in zwei Minuten

Sitzt du gerade an einer Einzahlung fest, ist der Live-Chat im Spiel die erste Wahl: Antwort meist in zwei Minuten, rund um die Uhr.

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Belege per Mail

Für Unterlagen und längere Fälle passt eine Nachricht an [email protected] – Antwort in der Regel in vier Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Vom Chat zum Gespräch

Brauchst du ein Gespräch, ruf unter +49 30 5945 1427 an – erreichbar rund um die Uhr nach deutscher Zeit (CET), Wartezeit meist fünf Minuten.

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Casino Game vor Ort

Hilfe für Spieler in Deutschland

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 5945 1427; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unabhängige Hilfe

Unabhängige Beratung statt Spielhalle

Nach diesen drei Absätzen weißt du, an wen du dich außerhalb des Casinos wenden kannst.

Wenn der Blick auf den Kontostand keinen Spaß mehr macht, hilft der Blick nach draußen. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler unabhängig, kostenlos und ohne Verbindung zu unserem Haus. Keiner dieser Wege verlangt, dass du zuerst mit uns sprichst.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Spielrisiken und vermittelt Beratungsstellen in deiner Nähe, auf Wunsch auch vertraulich.

OASIS Sperrsystem

Das OASIS Sperrsystem trägt deine Selbstsperre bundesweit weiter, damit du beim nächsten Anlauf nicht wieder am selben Automaten landest.

Anonyme Spieler

Anonyme Spieler begleitet dich in Selbsthilfegruppen, in denen du ohne Namen und ohne Anmeldung über deinen Umgang mit dem Spielen sprichst.

Fachstelle wählen

Sofort an die richtige Fachstelle

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerde zu einem Fall: [email protected]; Datenauskunft und Löschung: [email protected]; Partner und Werbung: [email protected]

Vier Schritte zum Ziel

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Der Support bekommt hier zuerst die Chance, eine Sache zu klären – nicht ein anonymer Kanal.

1

Schildern Sie zuerst dem Support

Schildern Sie das Problem zuerst im Chat oder an die Support-Adresse, mit Datum, Uhrzeit und dem betroffenen Vorgang. Eine Bearbeitung beginnt erst, wenn der Fall dort liegt.
2

Wie lautet die Vorgangsnummer?

Sie erhalten eine Vorgangsnummer per E-Mail. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand Ihre Sache zweimal aufrollt.
3

Casino Game prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Der Fall wird dann erneut gelesen und schriftlich bewertet.
4

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bereit.

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Casino Game vorbereiten

Mit diesen Angaben geht es schneller

Vor dem Kontakt bereitlegen

Fünf Dinge, die den Fall in einer Runde klären.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffener Betrag in Euro
Bildschirmfoto der Fehlermeldung

Casino Game Betreiber

Firma, Lizenz und Aufsicht

Alle Angaben unten gelten unverändert für jedes Konto und jede Auszahlung dieses Angebots.

Firma

Firma: Casino Game Limited; Handelsregister: HRB 582449 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, STJ 3012, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/741/2019

Schriftkontakt

Support-Adresse: [email protected]

Schnell im Bilde

Nimm diese Antworten vorweg

Wie lange dauert es, bis mein Konto endgültig zu ist?

Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, wickelt der Support das schriftlich ab. Nach Eingang der Anfrage ist das Konto meist innerhalb von drei Werktagen geschlossen, offene Guthaben zahlst du vorher aus.

Wie schnell findet der Support mein Konto ohne Passwort?

Zur Identifikation genügen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum. Ein Passwort brauchst du nie zu nennen, danach fragt der Support grundsätzlich nicht. Mit diesen Angaben findet das Team dein Konto in wenigen Minuten.

Muss ich für meine Daten ein Formular ausfüllen?

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten meldest du dich bei [email protected]. Eine schriftliche Anfrage reicht aus, du musst kein Formular ausfüllen. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.

Wo ist die Lizenz von Casino Game hinterlegt?

Betrieben wird das Casino von Casino Game Limited unter der Lizenz MGA/B2C/741/2019. Zuständige Aufsicht ist die Malta Gaming Authority. Die Lizenznummer findest du jederzeit unten auf der Seite.

Warum wird mein Anliegen auch auf Deutsch beantwortet?

Damit dich niemand missversteht, antwortet der Support in vier Sprachen. Deutsch und Englisch sind immer besetzt, Finnisch und Norwegisch je nach Schicht. In deiner Landessprache erreichst du das Team am schnellsten.

Brauche ich abends und sonntags einen anderen Weg?

Nachts und am Wochenende musst du nicht warten, der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET). Auch am Sonntag antwortet im Chat ein echter Mensch.

Wenn es gerade brennt

Rund um die Uhr, auch nachts um drei

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5945 1427; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten